Commerce Vente Marketing Archives

Négociation en situation tendue

Limiter les tentatives d’agression, de manipulation, de fuite. Oser dire NON en confiance. Surmonter les conflits et les désaccords. Formuler et gérer les critiques avec plus d’assurance. Faire respecter ses engagements. Connaître et évaluer ses réactions dans les relations commerciales Évaluer son niveau d’assertivité. Repérer les 3 comportements inefficaces S’approprier les principes clés de l’affirmation […]

Les fondamentaux de la relation client

Améliorer l’accueil et l’écoute client pour véhiculer une image positive de votre entreprise Communiquer efficacement pour établir un climat de confiance Gérer les situations difficiles dans la relation client pour fidéliser les clients Les clients : qui sont-ils et qu’attendent-ils ? Identifier les profils types de ses clients et les différentes personnalités Comprendre leurs motivations […]

La prospection téléphonique

Acquérir les techniques efficaces de prospection par téléphone auprès de prospects qualifiés ou non Établir un plan de prospection Maîtriser la réfutation des objections Renforcer son assertivité au téléphone La préparation à la prospection téléphonique Les fichiers et les bases de données Les jours et les heures Se fixer des objectifs Structurer un entretien téléphonique […]

Profession : commercial

Acquérir une culture commerciale et une meilleure connaissance de soi pour mieux convaincre Maîtriser l’ensemble des techniques et outils visant à maîtriser la prospection Savoir mener l’entretien de vente pour augmenter le chiffre d’affaires et fidéliser ses clients Prospecter efficacement Préparer la prospection Connaître les stratégies de prospection et leurs outils Maîtriser la prospection téléphonique […]

Négociations commerciales

Acquérir les techniques de persuasion et de conviction qui permettent de doper son argumentation. Identifier et faire face aux tentatives de déstabilisation de l’acheteur. Adapter sa communication pour une argumentation plus percutante. La négociation commerciale en elle-même Présenter et défendre le prix Traiter les objections les plus courantes lors de cette étape Trouver une solution […]

Aménagement des espaces de vente

Présenter un certain nombre de conseils généraux sur l’aménagement du point de vente. Chaque point de vente étant unique, ces conseils devront être adaptés à l’activité, aux caractéristiques du local et à son environnement. L’extérieur La façade, les matériaux, les accès, quels choix de couleurs, comment mettre en avant l’enseigne, quel éclairage choisir, comment faire […]

Techniques de vente

Acquérir une juste vision des objectifs et du processus de la vente. Savoir utiliser une méthodologie structurée de l’entretien de vente. Appliquer les techniques essentielles à chacune des étapes. Utiliser les outils adaptés pour mesurer leur efficacité. Les principes fondamentaux de la vente Une réponse aux besoins du client. Un processus avec des étapes incontournables. […]

Fidéliser sa clientèle

Connaître les enjeux, la démarche et les outils de la fidélisation clientèle et définir et mettre en œuvre des actions de fidélisation Visualiser les enjeux de la fidélisation Le rôle du Marketing relationnel face à la concurrence Développer le sens Client au sein de l’entreprise Définir une stratégie de fidélisation Déterminer les clients cibles suivant […]

Communiquer pour mieux vendre

Donner des conseils simples, pratiques et surtout à petits budgets pour faire connaître une entreprise, et en particulier un petit commerce. Au cours de cette formation vous apprendrez à : Communiquer pour vendre, pas vous construire une image! Communiquer, oui ! Mais auprès de qui ? Le choix de la cible, quand communiquer ? Que […]

Négociation d’achats

Préparer et organiser une négociation achats Se positionner dans la négociation d’achats Maîtriser les techniques les plus efficaces Identifier les comportements de négociation Au cours de cette formation vous apprendrez : le Phasage d’une négociation d’achats la Place de la négociation dans le processus achats. La préparation et l’entretien. Le ciblage des objectifs Les Outils […]

Traitement des réclamations

Développer vos capacités relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations. Apprendre à sécuriser le client. Développer la maîtrise de soi. Passer du conflit à la solution. Au cours de cette formation, vous apprendrez à : Se comprendre pour comprendre l’autre Pratiquer la mise en accord pour mettre en valeur votre client Comment connaître les […]

Déterminez votre prix de revient et vos prix de vente ou tarifs horaires

Évaluer et fixer le prix de revient et le prix de vente d’un produit. Le cycle de vie d’un produit Connaître le cycle de vie d’un produit et les incidences sur les actions du chef d’entreprise La notion de gamme Qu’est-ce qu’une gamme et quels en sont les enjeux de constitution ? Les différentes méthodes […]