Programme de formation
Comprendre les bases de l’écoute active
- L’écoute de soi pour mieux se positionner dans un rapport gagnant-gagnant
- L’écoute de l’autre pour créer la confiance
- S’approprier les outils de l’écoute active
- De l’écoute active à l’efficacité relationnelle
Comprendre les bases de l’écoute active
- Identifier les trois niveaux de l’écoute active.
- Connaître les cinq éléments clés pour améliorer sa posture d’écoutant.
- Comprendre les enjeux et limites de l’écoute active.
- Évaluer son style et sa capacité d’écoute.
- Identifier les six attitudes d’écoute.
L’écoute de soi pour mieux se positionner dans un rapport gagnant-gagnant
- Comprendre la notion de besoin.
- Faire la différence entre besoin et demande.
- Pratiquer l’écoute de soi par la technique de l’auto-empathie.
- Savoir formuler une demande.
L’écoute de l’autre pour créer la confiance
- Mettre en place les règles de base dans la relation.
- Observer et s’adapter à son interlocuteur (verbal et non-verbal).
- Se synchroniser avec son interlocuteur
- Choisir les canaux de communication adaptés.
- Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur.
- Rester disponible pour l’autre.
S’approprier les outils de l’écoute active
- Développer la congruence entre son verbal et non-verbal.
- Intégrer les différentes techniques de reformulation.
- Donner des signes de reconnaissance et un feed-back appropriés.
- Utiliser efficacement le silence.
- Concilier écoute et prise de notes.
De l’écoute active à l’efficacité relationnelle
- Se définir un objectif clair.
- Maîtriser les étapes de l’entretien.
- Questionner et influencer avec intégrité.
- Savoir conclure l’entretien.
Contenu de la formation
Objectifs
Comprendre les bases de l’écoute active
- L’écoute de soi pour mieux se positionner dans un rapport gagnant-gagnant
- L’écoute de l’autre pour créer la confiance
- S’approprier les outils de l’écoute active
- De l’écoute active à l’efficacité relationnelle
Moyens pédagogique
Cours théoriques et personnalisés par un formateur. Jeu de rôle et mise en situation.
Moyens technique
Salle de formation ou ordinateur disposant d'une connexion internetSupport de cours
Modalité d'encadrement
Face à face ou à distance avec un formateur
Évaluation des acquis
Évaluation des acquis en fin de formation
Pré-requis
Aucun
Public
Toute personne souhaitant développer sa capacité d'écoute pour faciliter les échanges professionnels.
Niveau
Initiation
Accessibilité Handicap
Des ajustements sont envisageables pour répondre à des besoins spécifiques. L’équipe de Campus 26 est prête à discuter de ces adaptations, que ce soit en collaboration directe avec le référent handicap et l’équipe pédagogique, ou en bénéficiant du soutien des Services Publics de l’Emploi ainsi que des partenaires spécialisés tels que l’Agefiph et la ressource Handicap Formation. N’hésitez pas à prendre contact pour trouver des solutions adaptées à chacun.