Publié le 19/08/2020

Programme de formation

Comprendre les bases de l’écoute active

  • L’écoute de soi pour mieux se positionner dans un rapport gagnant-gagnant
  • L’écoute de l’autre pour créer la confiance
  • S’approprier les outils de l’écoute active
  • De l’écoute active à l’efficacité relationnelle


Comprendre les bases de l’écoute active

  • Identifier les trois niveaux de l’écoute active.
  • Connaître les cinq éléments clés pour améliorer sa posture d’écoutant.
  • Comprendre les enjeux et limites de l’écoute active.
  • Évaluer son style et sa capacité d’écoute.
  • Identifier les six attitudes d’écoute.

L’écoute de soi pour mieux se positionner dans un rapport gagnant-gagnant

  • Comprendre la notion de besoin.
  • Faire la différence entre besoin et demande.
  • Pratiquer l’écoute de soi par la technique de l’auto-empathie.
  • Savoir formuler une demande.

L’écoute de l’autre pour créer la confiance

  • Mettre en place les règles de base dans la relation.
  • Observer et s’adapter à son interlocuteur (verbal et non-verbal).
  • Se synchroniser avec son interlocuteur
  • Choisir les canaux de communication adaptés.
  • Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur.
  • Rester disponible pour l’autre.

S’approprier les outils de l’écoute active

  • Développer la congruence entre son verbal et non-verbal.
  • Intégrer les différentes techniques de reformulation.
  • Donner des signes de reconnaissance et un feed-back appropriés.
  • Utiliser efficacement le silence.
  • Concilier écoute et prise de notes.

De l’écoute active à l’efficacité relationnelle

  • Se définir un objectif clair.
  • Maîtriser les étapes de l’entretien.
  • Questionner et influencer avec intégrité.
  • Savoir conclure l’entretien.

Contenu de la formation

Objectifs

Comprendre les bases de l’écoute active

  • L’écoute de soi pour mieux se positionner dans un rapport gagnant-gagnant
  • L’écoute de l’autre pour créer la confiance
  • S’approprier les outils de l’écoute active
  • De l’écoute active à l’efficacité relationnelle

 

Moyens pédagogique

Cours théoriques et personnalisés par un formateur. Jeu de rôle et mise en situation.

Moyens technique

Salle de formation ou ordinateur disposant d'une connexion internetSupport de cours

Modalité d'encadrement

Face à face ou à distance avec un formateur

Évaluation des acquis

Évaluation des acquis en fin de formation

Pré-requis

Aucun

Public

Toute personne souhaitant développer sa capacité d'écoute pour faciliter les échanges professionnels.

Niveau

Initiation

Accessibilité Handicap

Des ajustements sont envisageables pour répondre à des besoins spécifiques. L’équipe de Campus 26 est prête à discuter de ces adaptations, que ce soit en collaboration directe avec le référent handicap et l’équipe pédagogique, ou en bénéficiant du soutien des Services Publics de l’Emploi ainsi que des partenaires spécialisés tels que l’Agefiph et la ressource Handicap Formation. N’hésitez pas à prendre contact pour trouver des solutions adaptées à chacun.


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