Gestion des conflits

Gestion des conflits

700,00 H.T.

Comprendre les comportements des personnes difficiles

  • des outils d’analyse de situation
  • Améliorer sa communication
  • Acquérir des méthodes de gestion et de résolution de conflits
  • Développer des attitudes face aux situations difficiles.

UGS : P413-1505-00468 Catégories : ,

Description

Comprendre les comportements des personnes difficiles

  • des outils d’analyse de situation
  • Améliorer sa communication
  • Acquérir des méthodes de gestion et de résolution de conflits
  • Développer des attitudes face aux situations difficiles.


Détecter les signes et comportements générant du conflit

  • Comprendre le fonctionnement humain
  • Comprendre le fonctionnement global des émotions
  • Savoir identifier les signaux annonciateurs de stress, panique, colère
  • Connaître les différentes attitudes à adopter selon le comportement de l’autre

Maitriser la communication dans toute situation

  • Comprendre la communication verbale et non-verbale : initiation à la PNL
  • Comprendre le message de l’autre
  • Maitriser son langage émotionnel dans toute situation

Savoir désamorcer un conflit face à un individu agressif

  • Quelle est communication la plus appropriée ?
  • Apprentissage des outils appropriés
  • Savoir calmer et stabiliser une situation amenée à se dégrader rapidement
  • Développer une approche constructive et positive dans la relation à l’autre
  • Faire exprimer et accueillir positivement non-dits et tensions
  • Conclure et trouver un accord face à un individu agressif

Savoir agir efficacement dans l’urgence

  • Outils pour intervenir rapidement face à une situation explosive
  • Faire face à la menace sans amplifier le conflit ni céder du terrain

Gérer son propre stress et ses tensions au quotidien

  • Repérer ses propres signes avant-coureurs de stress
  • Accepter ses propres limites pour mieux se préserver du stress
  • Gérer angoisse, stress et mal-être générés par les situations difficiles
  • Apprendre à faire de l’auto-coaching

Pré-requis

Aucun

Moyens pédagogiques

Apports théoriques et personnalisés par le formateur
Exercices de communication
Jeu de rôle et mise en situation
Jeu de rôle d’application de la méthode
Exercice de négociation

Public

Toute personne devant faire face à une situation difficile

Moyens techniques

Salle de formation ou ordinateur disposant d’une connexion internet
Support de cours

Modalités d'encadrement

Présentiel ou à distance avec un formateur
Durée de la formation : 7 heures
Durée d’accès : 1 jours

Évaluation

-Evaluation des acquis en fin de formation

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