Gestion des conflits
€700,00 H.T.
Objectifs
Comprendre les comportements des personnes difficiles
- des outils d’analyse de situation
- Améliorer sa communication
- Acquérir des méthodes de gestion et de résolution de conflits
- Développer des attitudes face aux situations difficiles.
INTRA entreprise
Formation liée classe virtuelle
- Description
- Pré-requis
- Durée
- Moyens pédagogiques
- Programme
- Public
- Accessibilité Handicap
- Moyens techniques
- Modalités d'encadrement
- Évaluation
- Avis (0)
Description
Comprendre les comportements des personnes difficiles
- des outils d’analyse de situation
- Améliorer sa communication
- Acquérir des méthodes de gestion et de résolution de conflits
- Développer des attitudes face aux situations difficiles.
Détecter les signes et comportements générant du conflit
- Comprendre le fonctionnement humain
- Comprendre le fonctionnement global des émotions
- Savoir identifier les signaux annonciateurs de stress, panique, colère
- Connaître les différentes attitudes à adopter selon le comportement de l’autre
Maitriser la communication dans toute situation
- Comprendre la communication verbale et non-verbale : initiation à la PNL
- Comprendre le message de l’autre
- Maitriser son langage émotionnel dans toute situation
Savoir désamorcer un conflit face à un individu agressif
- Quelle est communication la plus appropriée ?
- Apprentissage des outils appropriés
- Savoir calmer et stabiliser une situation amenée à se dégrader rapidement
- Développer une approche constructive et positive dans la relation à l’autre
- Faire exprimer et accueillir positivement non-dits et tensions
- Conclure et trouver un accord face à un individu agressif
Savoir agir efficacement dans l’urgence
- Outils pour intervenir rapidement face à une situation explosive
- Faire face à la menace sans amplifier le conflit ni céder du terrain
Gérer son propre stress et ses tensions au quotidien
- Repérer ses propres signes avant-coureurs de stress
- Accepter ses propres limites pour mieux se préserver du stress
- Gérer angoisse, stress et mal-être générés par les situations difficiles
- Apprendre à faire de l’auto-coaching
Pré-requis
Aucun
Durée
Durée de la formation : 7 heures
Durée d’accès : 1 jours
Delais d’acces : 1 jour
Moyens pédagogiques
Apports théoriques et personnalisés par le formateur
Exercices de communication
Jeu de rôle et mise en situation
Jeu de rôle d’application de la méthode
Exercice de négociation
Programme
Public
Toute personne devant faire face à une situation difficile
Accessibilité Handicap
Formation accessible aux personnes à mobilité réduite en présentiel ou en classe virtuelle. Pour plus de précision, nous contacter.
Moyens techniques
Salle de formation ou ordinateur disposant d’une connexion internet
Support de cours
Modalités d'encadrement
Présentiel ou à distance avec un formateur
Évaluation
-Evaluation des acquis en fin de formation
Avis
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