Description

Comprendre les comportements des personnes difficiles

Détecter les signes et comportements générant du conflit

• Comprendre le fonctionnement humain
• Comprendre le fonctionnement global des émotions
• Savoir identifier les signaux annonciateurs de stress, panique, colère
• Connaître les différentes attitudes à adopter selon le comportement de l’autre

Maitriser la communication dans toute situation

• Comprendre la communication verbale et non-verbale : initiation à la PNL
• Comprendre le message de l’autre
• Maitriser son langage émotionnel dans toute situation

Savoir désamorcer un conflit face à un individu agressif

• Quelle est communication la plus appropriée ?
• Apprentissage des outils appropriés
• Savoir calmer et stabiliser une situation amenée à se dégrader rapidement
• Développer une approche constructive et positive dans la relation à l’autre
• Faire exprimer et accueillir positivement non-dits et tensions
• Conclure et trouver un accord face à un individu agressif

Savoir agir efficacement dans l’urgence

• Outils pour intervenir rapidement face à une situation explosive
• Faire face à la menace sans amplifier le conflit ni céder du terrain

Gérer son propre stress et ses tensions au quotidien

• Repérer ses propres signes avant-coureurs de stress
• Accepter ses propres limites pour mieux se préserver du stress
• Gérer angoisse, stress et mal-être générés par les situations difficiles
• Apprendre à faire de l’auto-coaching