Description

Prendre conscience des ressources et des méthodes que chacun possède pour améliorer son efficacité dans le travail et son implication active vis à vis des autresSe situer dans l’entreprise

• Les objectifs de l’entreprise, du service
• Les fonctions de chacun : image, statut et rôle
• Être conscient de ses niveaux d’efficacité optimale
• Se connaître dans son environnement professionnel: identifier son propre rôle dans le service et ses objectifs

Communiquer avec efficacité

• Les différents types d’attitude et ce qu’elles induisent
• L’écoute active: les différents canaux de communication
• Adapter sa communication à ses interlocuteurs
• Être clair, concis, précis à l’oral et à l’écrit

Maîtriser et organiser son temps

• Les différentes manières de structurer son temps
• Les différentes méthodes de gestion du temps
• Les facteurs « voleurs de temps » et leurs solutions
• Se servir du « bon » stress et se protéger du « mauvais » stress
• Se fixer des objectifs réalistes
• Déterminer les priorités

Être opérationnel pour résoudre les problèmes

• L’analyse de la problématique
• Envisager les différentes solutions possibles
• Les paramètres objectifs et subjectifs
• Savoir choisir la solution adaptée
• Savoir réagir en cas d’urgence

Mieux travailler avec les autres

• Se connaître et s’apprécier en développant un « moi » positif
• Apprendre à se situer dans sa relation aux autres
• S’encourager et encourager les autres
• Associer et déléguer

Les points clés de votre nouvelle efficacité

• Être conscient de ses niveaux d’efficacité optimale
• S’auto-ancrer des ressources positives
• Déterminer avec réalisme les points d’évolution
• Optimiser ses chances grâce au schéma de performance