Programme de formation

Déterminer les clés d’une communication réussie

  • Faire passer ses messages même en situation difficile, argumenter pour convaincre

Mieux communiquer : déjouer les pièges de la communication

  • Langage verbal/ non verbal
  • Distinguer fait/opinion/jugement
  • Filtre/omission/interprétation

Identifier son profil de communicant

  • comprendre les différents profils de communication
  • Identifier son profil
  • Apprendre à exploiter ses points forts
  • S’adapter aux profils de ses interlocuteurs

Apprendre à s’adapter à la situation de communication

  • décoder son rôle : solliciteur ou sollicité
  • Déterminer l’objectif de l’échange
  • Identifier les attentes de mon interlocuteur et les miennes
  • Choisir la stratégie de communication la mieux adaptée

Argumenter pour convaincre

  • le processus de conviction
  • La parole positive
  • La logique bénéfice client
  • Gérer ses émotions dans la situation de communication

Gérer les situations difficiles

  • identifier les sources de tensions
  • Les types de conflits
  • Analyser et gérer la situation de conflit
  • Relancer une dynamique de communication constructive

S’affirmer dans ses relations

  • le développer sa confiance en soi
  • Savoir dire non avec empathie
  • Formuler ses désaccords, exprimer des critiques
  • Adopter une attitude propice au dialogue

Infos principales

Type de formation
Classe Virtuel
Présentiel
Code

P423-1505-00541

Diplôme obtenu

Attestation de suivi de formation

Durée en heures

14h00

Modalités d'accès

INTRA Entreprise

Délai d'accès

1 jour(s)


Contenu de la formation

Objectifs

Déterminer les clés d’une communication réussie

  • Faire passer ses messages même en situation difficile, argumenter pour convaincre

Moyens pédagogique

Exercices d'application

Moyens technique

Salle de formation ou ordinateur disposant d'une connexion internet

Modalité d'encadrement

Un formateur

Évaluation des acquis

Test via des exercices d'applications

Pré-requis

Aucun

Public

Tout public

Niveau

Initiation

Accessibilité Handicap

Des ajustements sont envisageables pour répondre à des besoins spécifiques. L’équipe de Campus 26 est prête à discuter de ces adaptations, que ce soit en collaboration directe avec le référent handicap et l’équipe pédagogique, ou en bénéficiant du soutien des Services Publics de l’Emploi ainsi que des partenaires spécialisés tels que l’Agefiph et la ressource Handicap Formation. N’hésitez pas à prendre contact pour trouver des solutions adaptées à chacun.


Vous souhaitez obtenir des informations complémentaires ?