Communiquer avec aisance en toutes circonstances
€1.400,00 H.T.
Déterminer les clés d’une communication réussie
- Faire passer ses messages même en situation difficile, argumenter pour convaincre
- Description
- Pré-requis
- Moyens pédagogiques
- Public
- Moyens techniques
- Modalités d'encadrement
- Évaluation
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Description
Déterminer les clés d’une communication réussie
- Faire passer ses messages même en situation difficile, argumenter pour convaincre
Mieux communiquer : déjouer les pièges de la communication
- Langage verbal/ non verbal
- Distinguer fait/opinion/jugement
- Filtre/omission/interprétation
Identifier son profil de communicant
- comprendre les différents profils de communication
- Identifier son profil
- Apprendre à exploiter ses points forts
- S’adapter aux profils de ses interlocuteurs
Apprendre à s’adapter à la situation de communication
- décoder son rôle : solliciteur ou sollicité
- Déterminer l’objectif de l’échange
- Identifier les attentes de mon interlocuteur et les miennes
- Choisir la stratégie de communication la mieux adaptée
Argumenter pour convaincre
- le processus de conviction
- La parole positive
- La logique bénéfice client
- Gérer ses émotions dans la situation de communication
Gérer les situations difficiles
- identifier les sources de tensions
- Les types de conflits
- Analyser et gérer la situation de conflit
- Relancer une dynamique de communication constructive
S’affirmer dans ses relations
- le développer sa confiance en soi
- Savoir dire non avec empathie
- Formuler ses désaccords, exprimer des critiques
- Adopter une attitude propice au dialogue
Pré-requis
Aucun
Moyens pédagogiques
Exercices d’application
Public
Tout public
Moyens techniques
Salle de formation ou ordinateur disposant d’une connexion internet
Modalités d'encadrement
Un formateur
Durée de la formation : 14 heures
Durée d’accès : 2 jours
Évaluation
Test via des exercices d’applications
Avis
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