Communiquer avec aisance en toutes circonstances
€1.400,00 H.T.
Objectifs
Déterminer les clés d’une communication réussie
- Faire passer ses messages même en situation difficile, argumenter pour convaincre
Formation liée classe virtuelle
- Description
- Pré-requis
- Durée
- Moyens pédagogiques
- Programme
- Public
- Accessibilité Handicap
- Moyens techniques
- Modalités d'encadrement
- Évaluation
- Avis (0)
Description
Déterminer les clés d’une communication réussie
- Faire passer ses messages même en situation difficile, argumenter pour convaincre
Mieux communiquer : déjouer les pièges de la communication
- Langage verbal/ non verbal
- Distinguer fait/opinion/jugement
- Filtre/omission/interprétation
Identifier son profil de communicant
- comprendre les différents profils de communication
- Identifier son profil
- Apprendre à exploiter ses points forts
- S’adapter aux profils de ses interlocuteurs
Apprendre à s’adapter à la situation de communication
- décoder son rôle : solliciteur ou sollicité
- Déterminer l’objectif de l’échange
- Identifier les attentes de mon interlocuteur et les miennes
- Choisir la stratégie de communication la mieux adaptée
Argumenter pour convaincre
- le processus de conviction
- La parole positive
- La logique bénéfice client
- Gérer ses émotions dans la situation de communication
Gérer les situations difficiles
- identifier les sources de tensions
- Les types de conflits
- Analyser et gérer la situation de conflit
- Relancer une dynamique de communication constructive
S’affirmer dans ses relations
- le développer sa confiance en soi
- Savoir dire non avec empathie
- Formuler ses désaccords, exprimer des critiques
- Adopter une attitude propice au dialogue
Pré-requis
Aucun
Durée
Durée de la formation : 14 heures
Durée d’accès : 2 jours
Delais d’acces : Non renseigné
Moyens pédagogiques
Exercices d’application
Programme
Public
Tout public
Accessibilité Handicap
Formation accessible aux personnes à mobilité réduite en présentiel ou en classe virtuelle. Pour plus de précision, nous contacter.
Moyens techniques
Salle de formation ou ordinateur disposant d’une connexion internet
Modalités d'encadrement
Un formateur
Évaluation
Test via des exercices d’applications
Avis
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