Communiquer avec aisance en toutes circonstances

Communiquer avec aisance en toutes circonstances

1.400,00 H.T.

Déterminer les clés d’une communication réussie

  • Faire passer ses messages même en situation difficile, argumenter pour convaincre

UGS : P423-1505-00541 Catégorie :

Description

Déterminer les clés d’une communication réussie

  • Faire passer ses messages même en situation difficile, argumenter pour convaincre

Mieux communiquer : déjouer les pièges de la communication

  • Langage verbal/ non verbal
  • Distinguer fait/opinion/jugement
  • Filtre/omission/interprétation

Identifier son profil de communicant

  • comprendre les différents profils de communication
  • Identifier son profil
  • Apprendre à exploiter ses points forts
  • S’adapter aux profils de ses interlocuteurs

Apprendre à s’adapter à la situation de communication

  • décoder son rôle : solliciteur ou sollicité
  • Déterminer l’objectif de l’échange
  • Identifier les attentes de mon interlocuteur et les miennes
  • Choisir la stratégie de communication la mieux adaptée

Argumenter pour convaincre

  • le processus de conviction
  • La parole positive
  • La logique bénéfice client
  • Gérer ses émotions dans la situation de communication

Gérer les situations difficiles

  • identifier les sources de tensions
  • Les types de conflits
  • Analyser et gérer la situation de conflit
  • Relancer une dynamique de communication constructive

S’affirmer dans ses relations

  • le développer sa confiance en soi
  • Savoir dire non avec empathie
  • Formuler ses désaccords, exprimer des critiques
  • Adopter une attitude propice au dialogue

Pré-requis

Aucun

Moyens pédagogiques

Exercices d’application

Public

Tout public

Moyens techniques

Salle de formation ou ordinateur disposant d’une connexion internet

Modalités d'encadrement

Un formateur
Durée de la formation : 14 heures
Durée d’accès : 2 jours

Évaluation

Test via des exercices d’applications

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