Description

Déterminer les clés d’une communication réussie

Mieux communiquer : déjouer les pièges de la communication

• Langage verbal/ non verbal
• Distinguer fait/opinion/jugement
• Filtre/omission/interprétation

Identifier son profil de communicant

• comprendre les différents profils de communication
• Identifier son profil
• Apprendre à exploiter ses points forts
• S’adapter aux profils de ses interlocuteurs

Apprendre à s’adapter à la situation de communication

• décoder son rôle : solliciteur ou sollicité
• Déterminer l’objectif de l’échange
• Identifier les attentes de mon interlocuteur et les miennes
• Choisir la stratégie de communication la mieux adaptée

Argumenter pour convaincre

• le processus de conviction
• La parole positive
• La logique bénéfice client
• Gérer ses émotions dans la situation de communication

Gérer les situations difficiles

• identifier les sources de tensions
• Les types de conflits
• Analyser et gérer la situation de conflit
• Relancer une dynamique de communication constructive

S’affirmer dans ses relations

• le développer sa confiance en soi
• Savoir dire non avec empathie
• Formuler ses désaccords, exprimer des critiques
• Adopter une attitude propice au dialogue