Description

Comprendre les bases de l’écoute active

Comprendre les bases de l’écoute active

• Identifier les trois niveaux de l’écoute active.
• Connaître les cinq éléments clés pour améliorer sa posture d’écoutant.
• Comprendre les enjeux et limites de l’écoute active.
• Évaluer son style et sa capacité d’écoute.
• Identifier les six attitudes d’écoute.

L’écoute de soi pour mieux se positionner dans un rapport gagnant-gagnant

• Comprendre la notion de besoin.
• Faire la différence entre besoin et demande.
• Pratiquer l’écoute de soi par la technique de l’auto-empathie.
• Savoir formuler une demande.

L’écoute de l’autre pour créer la confiance

• Mettre en place les règles de base dans la relation.
• Observer et s’adapter à son interlocuteur (verbal et non-verbal).
• Se synchroniser avec son interlocuteur
• Choisir les canaux de communication adaptés.
• Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur.
• Rester disponible pour l’autre.

S’approprier les outils de l’écoute active

• Développer la congruence entre son verbal et non-verbal.
• Intégrer les différentes techniques de reformulation.
• Donner des signes de reconnaissance et un feed-back appropriés.
• Utiliser efficacement le silence.
• Concilier écoute et prise de notes.

De l’écoute active à l’efficacité relationnelle

• Se définir un objectif clair.
• Maîtriser les étapes de l’entretien.
• Questionner et influencer avec intégrité.
• Savoir conclure l’entretien.