Mieux écouter et communiquer

Mieux écouter et communiquer

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Comprendre les bases de l’écoute active

  • L’écoute de soi pour mieux se positionner dans un rapport gagnant-gagnant
  • L’écoute de l’autre pour créer la confiance
  • S’approprier les outils de l’écoute active
  • De l’écoute active à l’efficacité relationnelle

UGS : P320-1505-00525 Catégorie :

Description

Comprendre les bases de l’écoute active

  • L’écoute de soi pour mieux se positionner dans un rapport gagnant-gagnant
  • L’écoute de l’autre pour créer la confiance
  • S’approprier les outils de l’écoute active
  • De l’écoute active à l’efficacité relationnelle


Comprendre les bases de l’écoute active

  • Identifier les trois niveaux de l’écoute active.
  • Connaître les cinq éléments clés pour améliorer sa posture d’écoutant.
  • Comprendre les enjeux et limites de l’écoute active.
  • Évaluer son style et sa capacité d’écoute.
  • Identifier les six attitudes d’écoute.

L’écoute de soi pour mieux se positionner dans un rapport gagnant-gagnant

  • Comprendre la notion de besoin.
  • Faire la différence entre besoin et demande.
  • Pratiquer l’écoute de soi par la technique de l’auto-empathie.
  • Savoir formuler une demande.

L’écoute de l’autre pour créer la confiance

  • Mettre en place les règles de base dans la relation.
  • Observer et s’adapter à son interlocuteur (verbal et non-verbal).
  • Se synchroniser avec son interlocuteur
  • Choisir les canaux de communication adaptés.
  • Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur.
  • Rester disponible pour l’autre.

S’approprier les outils de l’écoute active

  • Développer la congruence entre son verbal et non-verbal.
  • Intégrer les différentes techniques de reformulation.
  • Donner des signes de reconnaissance et un feed-back appropriés.
  • Utiliser efficacement le silence.
  • Concilier écoute et prise de notes.

De l’écoute active à l’efficacité relationnelle

  • Se définir un objectif clair.
  • Maîtriser les étapes de l’entretien.
  • Questionner et influencer avec intégrité.
  • Savoir conclure l’entretien.

Pré-requis

Aucun

Moyens pédagogiques

Cours théoriques et personnalisés par un formateur.
Jeu de rôle et mise en situation.

Public

Toute personne souhaitant développer sa capacité d’écoute pour faciliter les échanges professionnels.

Moyens techniques

Salle de formation ou ordinateur disposant d’une connexion internet
Support de cours

Évaluation

Évaluation des acquis en fin de formation

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