Programme de formation

Développer vos capacités relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations.

  • Apprendre à sécuriser le client.
  • Développer la maîtrise de soi.
  • Passer du conflit à la solution.

Au cours de cette formation, vous apprendrez à :

  • Se comprendre pour comprendre l’autre
  • Pratiquer la mise en accord pour mettre en valeur votre client
  • Comment connaître les besoins de la personne, au-delà des obstacles dus à la communication ?
  • Comment clarifier et résoudre ?
  • Comment appliquer les principales clés de construction d’une réponse à une réclamation ?
  • Établir le suivi et fidéliser

Infos principales

Type de formation
Classe Virtuel
Présentiel
Code

P312-1505-00280

Diplôme obtenu

Attestation de suivi de formation

Durée en heures

07h00

Modalités d'accès

INTRA Entreprise

Délai d'accès

1 jour(s)


Contenu de la formation

Objectifs

Développer vos capacités relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations.

  • Apprendre à sécuriser le client.
  • Développer la maîtrise de soi.
  • Passer du conflit à la solution.

Moyens pédagogique

Cours théoriques et personnalisés par un formateur Exercices de communication Jeu de rôle et mise en situation Jeu de rôle d'application de la méthode

Moyens technique

Salle de formation ou un ordinateur disposant d'une connexion internet

Modalité d'encadrement

Un formateur en face à face ou à distance

Évaluation des acquis

Grille d'évaluation des objectifs

Pré-requis

Aucun

Public

Chef d'entreprise, commercial...

Niveau

Initiation

Accessibilité Handicap

Des ajustements sont envisageables pour répondre à des besoins spécifiques. L’équipe de Campus 26 est prête à discuter de ces adaptations, que ce soit en collaboration directe avec le référent handicap et l’équipe pédagogique, ou en bénéficiant du soutien des Services Publics de l’Emploi ainsi que des partenaires spécialisés tels que l’Agefiph et la ressource Handicap Formation. N’hésitez pas à prendre contact pour trouver des solutions adaptées à chacun.


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