Traitement des réclamations

Traitement des réclamations

700,00 H.T.

Développer vos capacités relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations.

  • Apprendre à sécuriser le client.
  • Développer la maîtrise de soi.
  • Passer du conflit à la solution.

UGS : P312-1505-00280 Catégorie :

Description

Développer vos capacités relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations.

  • Apprendre à sécuriser le client.
  • Développer la maîtrise de soi.
  • Passer du conflit à la solution.

Au cours de cette formation, vous apprendrez à :

  • Se comprendre pour comprendre l’autre
  • Pratiquer la mise en accord pour mettre en valeur votre client
  • Comment connaître les besoins de la personne, au-delà des obstacles dus à la communication ?
  • Comment clarifier et résoudre ?
  • Comment appliquer les principales clés de construction d’une réponse à une réclamation ?
  • Établir le suivi et fidéliser

Pré-requis

Aucun

Moyens pédagogiques

Cours théoriques et personnalisés par un formateur
Exercices de communication
Jeu de rôle et mise en situation
Jeu de rôle d’application de la méthode

Public

Chef d’entreprise, commercial…

Moyens techniques

Salle de formation ou un ordinateur disposant d’une connexion internet

Modalités d'encadrement

Un formateur en face à face ou à distance
Durée de la formation : 7 heures
Durée d’accès : 1 jours

Évaluation

Grille d’évaluation des objectifs

Avis

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