Traitement des réclamations
€700,00 H.T.
Objectifs
Développer vos capacités relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations.
- Apprendre à sécuriser le client.
- Développer la maîtrise de soi.
- Passer du conflit à la solution.
INTRA entreprise
Formation liée classe virtuelle
- Description
- Pré-requis
- Durée
- Moyens pédagogiques
- Programme
- Public
- Accessibilité Handicap
- Moyens techniques
- Modalités d'encadrement
- Évaluation
- Avis (0)
Description
Développer vos capacités relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations.
- Apprendre à sécuriser le client.
- Développer la maîtrise de soi.
- Passer du conflit à la solution.
Au cours de cette formation, vous apprendrez à :
- Se comprendre pour comprendre l’autre
- Pratiquer la mise en accord pour mettre en valeur votre client
- Comment connaître les besoins de la personne, au-delà des obstacles dus à la communication ?
- Comment clarifier et résoudre ?
- Comment appliquer les principales clés de construction d’une réponse à une réclamation ?
- Établir le suivi et fidéliser
Pré-requis
Aucun
Durée
Durée de la formation : 7 heures
Durée d’accès : 1 jours
Delais d’acces : 1 jour
Moyens pédagogiques
Cours théoriques et personnalisés par un formateur
Exercices de communication
Jeu de rôle et mise en situation
Jeu de rôle d’application de la méthode
Programme
Public
Chef d’entreprise, commercial…
Accessibilité Handicap
Formation accessible aux personnes à mobilité réduite en présentiel ou en classe virtuelle. Pour plus de précision, nous contacter.
Moyens techniques
Salle de formation ou un ordinateur disposant d’une connexion internet
Modalités d'encadrement
Un formateur en face à face ou à distance
Évaluation
Grille d’évaluation des objectifs
Avis
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