Programme de formation

Acquérir les techniques de persuasion et de conviction qui permettent de doper son argumentation.

  • Identifier et faire face aux tentatives de déstabilisation de l’acheteur.
  • Adapter sa communication pour une argumentation plus percutante.


La négociation commerciale en elle-même

  • Présenter et défendre le prix
  • Traiter les objections les plus courantes lors de cette étape

Trouver une solution satisfaisante pour les deux parties

  • Formuler une demande, mettre sur la table un problème.
  • Rechercher les zones d’intérêt commun.
  • Élaborer des solutions
  • Verrouiller les points d’accord et progresser vers la conclusion.

Choisir le juste comportement dans les situations clients les plus difficiles

  • Faire face à l’agressivité, à la mauvaise foi, au refus d’écouter du client.
  • Rester maître de soi face aux réclamations.
  • S’affirmer et défendre ses choix en préservant la relation avec le client.
  • Se centrer en permanence sur la résolution des difficultés sans jamais perdre de vue ses intérêts.

Infos principales

Type de formation
Classe Virtuel
Présentiel
Code

P312-1505-00394

Diplôme obtenu

Attestation de suivi de formation

Durée en heures

14h00

Modalités d'accès

INTRA Entreprise

Délai d'accès

1 jour(s)


Contenu de la formation

Objectifs

Acquérir les techniques de persuasion et de conviction qui permettent de doper son argumentation.

  • Identifier et faire face aux tentatives de déstabilisation de l’acheteur.
  • Adapter sa communication pour une argumentation plus percutante.

Moyens pédagogique

Cours théoriques et personnalisés par un formateur Jeu de rôle et mise en situation

Moyens technique

Salle de formation ou Ordinateur avec une connexion internet

Modalité d'encadrement

Face à face ou à distance avec un formateur

Évaluation des acquis

Evaluation des acquis en fin de formation

Pré-requis

Aucun

Public

Commercial, technico-commercial

Niveau

Initiation

Accessibilité Handicap

Des ajustements sont envisageables pour répondre à des besoins spécifiques. L’équipe de Campus 26 est prête à discuter de ces adaptations, que ce soit en collaboration directe avec le référent handicap et l’équipe pédagogique, ou en bénéficiant du soutien des Services Publics de l’Emploi ainsi que des partenaires spécialisés tels que l’Agefiph et la ressource Handicap Formation. N’hésitez pas à prendre contact pour trouver des solutions adaptées à chacun.


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