Description

Acquérir les techniques de persuasion et de conviction qui permettent de doper son argumentation.

La négociation commerciale en elle-même

• Présenter et défendre le prix
• Traiter les objections les plus courantes lors de cette étape

Trouver une solution satisfaisante pour les deux parties

• Formuler une demande, mettre sur la table un problème.
• Rechercher les zones d’intérêt commun.
• Élaborer des solutions
• Verrouiller les points d’accord et progresser vers la conclusion.

Choisir le juste comportement dans les situations clients les plus difficiles

• Faire face à l’agressivité, à la mauvaise foi, au refus d’écouter du client.
• Rester maître de soi face aux réclamations.
• S’affirmer et défendre ses choix en préservant la relation avec le client.
• Se centrer en permanence sur la résolution des difficultés sans jamais perdre de vue ses intérêts.