La prospection téléphonique

La prospection téléphonique

700,00 H.T.

Acquérir les techniques efficaces de prospection par téléphone auprès de prospects qualifiés ou non

  • Établir un plan de prospection
  • Maîtriser la réfutation des objections
  • Renforcer son assertivité au téléphone

UGS : P312-1505-00509 Catégorie :

Description

Acquérir les techniques efficaces de prospection par téléphone auprès de prospects qualifiés ou non

  • Établir un plan de prospection
  • Maîtriser la réfutation des objections
  • Renforcer son assertivité au téléphone

La préparation à la prospection téléphonique

  • Les fichiers et les bases de données
  • Les jours et les heures
  • Se fixer des objectifs

Structurer un entretien téléphonique

  • Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect / téléprospecteur
  • Le plan d’un entretien téléphonique en 9 points

Concevoir son propre guide en intégrant des expressions gagnantes

  • Franchir les barrages
  • L’assertivité au téléphone
  • Passer les standards et les secrétariats
  • Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages

La qualification

  • Qualifier un prospect
  • La qualification directe
  • Les bonnes questions
  • Le questionnaire de qualification

De la fiche technique à l’argumentaire

  • Quels arguments pour quels besoins ?
  • Choisir (méthode FER)- Classer – Ajuster – Présenter ses arguments

La réfutation des objections

  • Objections et arguments
  • Réfutation des objections les plus courantes

La conclusion

  • Repérer les signaux d’achats
  • Quand et comment conclure

La Relance

  • La persévérance comme outil infaillible de développement
  • Le plan de relance
  • Gérer ses fichiers
  • Les comptes-rendus

Pré-requis

Aucun

Moyens pédagogiques

Cours théoriques et personnalisés par un formateur.
Jeu de rôle et mise en situation.

Public

Télévendeurs, Commerciaux, Vendeurs sédentaires, Technico-commerciaux, Collaborateurs commerciaux

Moyens techniques

Salle de formation ou Ordinateur avec connexion internet
Support de cours

Modalités d'encadrement

Face à face ou à distance avec un formateur

Durée de la formation : 7 heures
Durée d’accès : 1 jours

Évaluation

Evaluation des acquis en fin de formation

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