Programme de formation

Connaître les enjeux, la démarche et les outils de la fidélisation clientèle et définir et mettre en œuvre des actions de fidélisation
Visualiser les enjeux de la fidélisation

  • Le rôle du Marketing relationnel face à la concurrence
  • Développer le sens Client au sein de l’entreprise

Définir une stratégie de fidélisation

  • Déterminer les clients cibles suivant leur importance, leur possibilité de développement ou leur rentabilité
  • Analyser les motivations de chaque segment de clientèle
  • Optimiser le fonctionnement des services sensibles et les motiver à l’esprit Client

Préparer une opération de fidélisation

    Identifier les clients fidèles :

  • Analyser la relation Client avec les autres services de l’entreprise (ADV, technique)
  • Analyser les défections clients
  • Analyser les actions de fidélisation de la concurrence

Infos principales

Type de formation
Classe Virtuel
Présentiel
Code

P312-1505-00318

Diplôme obtenu

Attestation de suivi de formation

Durée en heures

07h00

Modalités d'accès

INTRA Entreprise

Délai d'accès

1 jour(s)


Contenu de la formation

Objectifs

Connaître les enjeux, la démarche et les outils de la fidélisation clientèle et définir et mettre en œuvre des actions de fidélisation

Moyens pédagogique

Formation effectuée par un formateur référent dans son domaine

Moyens technique

Salle de formation ou Ordinateur disposant d'une connexion internet

Modalité d'encadrement

Formation dispensée en présentiel par un formateur

Évaluation des acquis

Test

Pré-requis

Aucun

Public

Vendeurs, commerçants, tout manager d’équipe en relation avec des clients, responsable service clients, responsable SAV

Niveau

Accessibilité Handicap

Des ajustements sont envisageables pour répondre à des besoins spécifiques. L’équipe de Campus 26 est prête à discuter de ces adaptations, que ce soit en collaboration directe avec le référent handicap et l’équipe pédagogique, ou en bénéficiant du soutien des Services Publics de l’Emploi ainsi que des partenaires spécialisés tels que l’Agefiph et la ressource Handicap Formation. N’hésitez pas à prendre contact pour trouver des solutions adaptées à chacun.


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