Fidéliser sa clientèle
€700,00 H.T.
Connaître les enjeux, la démarche et les outils de la fidélisation clientèle et définir et mettre en œuvre des actions de fidélisation
Description
Connaître les enjeux, la démarche et les outils de la fidélisation clientèle et définir et mettre en œuvre des actions de fidélisation
Visualiser les enjeux de la fidélisation
- Le rôle du Marketing relationnel face à la concurrence
- Développer le sens Client au sein de l’entreprise
Définir une stratégie de fidélisation
- Déterminer les clients cibles suivant leur importance, leur possibilité de développement ou leur rentabilité
- Analyser les motivations de chaque segment de clientèle
- Optimiser le fonctionnement des services sensibles et les motiver à l’esprit Client
Préparer une opération de fidélisation
- Identifier les clients fidèles :
- Analyser la relation Client avec les autres services de l’entreprise (ADV, technique)
- Analyser les défections clients
- Analyser les actions de fidélisation de la concurrence
Pré-requis
Aucun
Moyens pédagogiques
Formation effectuée par un formateur référent dans son domaine
Public
Vendeurs, commerçants, tout manager d’équipe en relation avec des clients, responsable service clients, responsable SAV
Moyens techniques
Salle de formation ou Ordinateur disposant d’une connexion internet
Évaluation
Test
Avis
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