Description

Connaître les enjeux, la démarche et les outils de la fidélisation clientèle et définir et mettre en œuvre des actions de fidélisation
Visualiser les enjeux de la fidélisation

• Le rôle du Marketing relationnel face à la concurrence
• Développer le sens Client au sein de l’entreprise

Définir une stratégie de fidélisation

• Déterminer les clients cibles suivant leur importance, leur possibilité de développement ou leur rentabilité
• Analyser les motivations de chaque segment de clientèle
• Optimiser le fonctionnement des services sensibles et les motiver à l’esprit Client

Préparer une opération de fidélisation

Identifier les clients fidèles :
• Analyser la relation Client avec les autres services de l’entreprise (ADV, technique)
• Analyser les défections clients
• Analyser les actions de fidélisation de la concurrence