Fidéliser sa clientèle

Fidéliser sa clientèle

700,00 H.T.

Connaître les enjeux, la démarche et les outils de la fidélisation clientèle et définir et mettre en œuvre des actions de fidélisation

UGS : P312-1505-00318 Catégorie :

Description

Connaître les enjeux, la démarche et les outils de la fidélisation clientèle et définir et mettre en œuvre des actions de fidélisation
Visualiser les enjeux de la fidélisation

  • Le rôle du Marketing relationnel face à la concurrence
  • Développer le sens Client au sein de l’entreprise

Définir une stratégie de fidélisation

  • Déterminer les clients cibles suivant leur importance, leur possibilité de développement ou leur rentabilité
  • Analyser les motivations de chaque segment de clientèle
  • Optimiser le fonctionnement des services sensibles et les motiver à l’esprit Client

Préparer une opération de fidélisation

    Identifier les clients fidèles :

  • Analyser la relation Client avec les autres services de l’entreprise (ADV, technique)
  • Analyser les défections clients
  • Analyser les actions de fidélisation de la concurrence

Pré-requis

Aucun

Moyens pédagogiques

Formation effectuée par un formateur référent dans son domaine

Public

Vendeurs, commerçants, tout manager d’équipe en relation avec des clients, responsable service clients, responsable SAV

Moyens techniques

Salle de formation ou Ordinateur disposant d’une connexion internet

Évaluation

Test

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