Programme de formation

La gestion de la relation client


Infos principales

Type de formation
Module E-Learning
Code

E100-2209-01767

Diplôme obtenu

Durée en heures

00h45

Modalités d'accès

INTER Entreprise

Délai d'accès

1 jour(s)


Contenu de la formation

Objectifs

  • Le service client : son rôle, son importance
  • L’équilibre entre la sympathie et le professionnalisme
  • Comment satisfaire et surprendre un client par la qualité du service client
  • La gestion d’un client mécontent
  • La gestion d’un client qui dépasse les bornes

Moyens pédagogique

Module e-learning en auto-apprentissage. Textes et illustrations didactiques. Études de cas et des textes de lois.

Moyens technique

Disposer d’un ordinateur ainsi que d'une connexion Internet.

Modalité d'encadrement

Tout à distance : activités asynchrones (modules e-learning en autonomie).

Évaluation des acquis

Évaluations formatives (vrais/faux, QCM, QCU, estimations de valeurs, serious games).

Pré-requis

Aucun.

Public

Professionnels de l'immobilier.

Niveau

Initiation

Accessibilité Handicap

Formation accessible aux personnes à mobilité réduite en présentiel ou en classe virtuelle. Pour plus de précision, nous contacter.


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