Description

Maîtrise du téléphone

• Acquérir de l’aisance au téléphone
• Intégrer les formules de base du téléphone
• Savoir gérer un appel
• Passer ou vérifier une commande
• Régler un litige (délais de paiement, livraison, relances, …)
• Gérer des rendez-vous
• Renseigner le client (échantillons, …)

Techniques de rédaction

• Présenter ses écrits « à l’anglaise » : format, références, présentation, abréviations courantes, dates et chiffres, formules de politesse, mots de liaison, structures idiomatiques
• Rédiger courriers, fax et e-mail (lettres commerciales, bons de livraison, demandes de renseignements, réclamation qualité, commandes, prévisions de ventes, …)
• Rédiger pour être lu

Savoir accueillir et présenter sa société (via les salons notamment)

• Les cinq premières minutes
• Les formules de politesse relatives à l’accueil d’un visiteur
• Savoir se présenter, présenter sa société, son activité, introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur
• Techniques, phrases et situations types, transitions
• Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client

Déplacements à l’étranger

• Transport
• Réservations (hôtel, restaurant, billets,…)
• Se diriger

Acquérir les connaissances interculturelles indispensables pour échanger à l’international

• Les indicateurs culturels et leurs significations
• Les particularités linguistiques de la langue anglaise

Les règles fondamentales de la grammaire anglaise

• L’utilisation des temps dans le discours verbal
• Questions/réponses, mots de liaison
• L’emploi des prépositions
• Exprimer sans faute la date du jour, indiquer ou demander un chemin, demander un prix, parler de son activité professionnelle
• Voix passive et discours indirect
• Les notions de devoir, pouvoir, vouloir, souhaiter, avoir besoin de
• Articles et pronoms personnels et réfléchis
• Être capable de comparer, de décrire