Développez votre sens de la répartie

Développez votre sens de la répartie

700,00 H.T.

Identifier rapidement votre type d’interlocuteur (collaborateurs, clients internes ou externes, etc.)

  • Avoir de la répartie sans blesser ni agresser votre interlocuteur
  • Développer une forme de relations efficaces et enrichissantes

UGS : P423-1505-00542 Catégorie :

Description

Identifier rapidement votre type d’interlocuteur (collaborateurs, clients internes ou externes, etc.)

  • Avoir de la répartie sans blesser ni agresser votre interlocuteur
  • Développer une forme de relations efficaces et enrichissantes


Se préparer à réagir

  • Identifier les objectifs de votre interlocuteur
  • Être capable de ne pas écouter la voix du dialogue intérieur qui vous inhibe .

Répondre à l’aide de techniques de communication « astucieuses »

  • Être réactif en renversant la situation
  • Utiliser des techniques telles que : FCPA, l’humour, etc.

Gérer ses émotions face aux attaques

  • Pratiquer la respiration
  • Savoir faire appel à son mental pour interpréter différemment ce qui est dit

Gérer les situations difficiles

  • Gérer le désaccord
  • Résister à la critique
  • Retourner les sous-entendus à votre avantage
  • Dire des choses difficiles

Pré-requis

Aucun

Moyens pédagogiques

Mises en situation

Public

Tout public

Moyens techniques

Une salle de formation ou un ordinateur disposant d’une connexion internet

Modalités d'encadrement

Un formateur
Durée de la formation : 7 heures
Durée d’accès : 1 jours

Évaluation

Test pendant la formation

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