Développez votre sens de la répartie
€700,00 H.T.
Identifier rapidement votre type d’interlocuteur (collaborateurs, clients internes ou externes, etc.)
- Avoir de la répartie sans blesser ni agresser votre interlocuteur
- Développer une forme de relations efficaces et enrichissantes
- Description
- Pré-requis
- Moyens pédagogiques
- Public
- Moyens techniques
- Modalités d'encadrement
- Évaluation
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Description
Identifier rapidement votre type d’interlocuteur (collaborateurs, clients internes ou externes, etc.)
- Avoir de la répartie sans blesser ni agresser votre interlocuteur
- Développer une forme de relations efficaces et enrichissantes
Se préparer à réagir
- Identifier les objectifs de votre interlocuteur
- Être capable de ne pas écouter la voix du dialogue intérieur qui vous inhibe .
Répondre à l’aide de techniques de communication « astucieuses »
- Être réactif en renversant la situation
- Utiliser des techniques telles que : FCPA, l’humour, etc.
Gérer ses émotions face aux attaques
- Pratiquer la respiration
- Savoir faire appel à son mental pour interpréter différemment ce qui est dit
Gérer les situations difficiles
- Gérer le désaccord
- Résister à la critique
- Retourner les sous-entendus à votre avantage
- Dire des choses difficiles
Pré-requis
Aucun
Moyens pédagogiques
Mises en situation
Public
Tout public
Moyens techniques
Une salle de formation ou un ordinateur disposant d’une connexion internet
Modalités d'encadrement
Un formateur
Durée de la formation : 7 heures
Durée d’accès : 1 jours
Évaluation
Test pendant la formation
Avis
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