Programme de formation
Acquérir les techniques efficaces de prospection par téléphone auprès de prospects qualifiés ou non
- Établir un plan de prospection
- Maîtriser la réfutation des objections
- Renforcer son assertivité au téléphone
La préparation à la prospection téléphonique
- Les fichiers et les bases de données
- Les jours et les heures
- Se fixer des objectifs
Structurer un entretien téléphonique
- Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect / téléprospecteur
- Le plan d’un entretien téléphonique en 9 points
Concevoir son propre guide en intégrant des expressions gagnantes
- Franchir les barrages
- L’assertivité au téléphone
- Passer les standards et les secrétariats
- Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
La qualification
- Qualifier un prospect
- La qualification directe
- Les bonnes questions
- Le questionnaire de qualification
De la fiche technique à l’argumentaire
- Quels arguments pour quels besoins ?
- Choisir (méthode FER)- Classer – Ajuster – Présenter ses arguments
La réfutation des objections
- Objections et arguments
- Réfutation des objections les plus courantes
La conclusion
- Repérer les signaux d’achats
- Quand et comment conclure
La Relance
- La persévérance comme outil infaillible de développement
- Le plan de relance
- Gérer ses fichiers
- Les comptes-rendus
Infos principales
Type de formation
Code
P312-1505-00509
Diplôme obtenu
Attestation de suivi de formation
Durée en heures
07h00
Modalités d'accès
INTRA Entreprise
Délai d'accès
1 jour(s)
Contenu de la formation
Objectifs
Acquérir les techniques efficaces de prospection par téléphone auprès de prospects qualifiés ou non
- Établir un plan de prospection
- Maîtriser la réfutation des objections
- Renforcer son assertivité au téléphone
Moyens pédagogique
Cours théoriques et personnalisés par un formateur. Jeu de rôle et mise en situation.
Moyens technique
Salle de formation ou Ordinateur avec connexion internet Support de cours
Modalité d'encadrement
Face à face ou à distance avec un formateur
Évaluation des acquis
Evaluation des acquis en fin de formation
Pré-requis
Aucun
Public
Télévendeurs, Commerciaux, Vendeurs sédentaires, Technico-commerciaux, Collaborateurs commerciaux
Niveau
Initiation
Accessibilité Handicap
Des ajustements sont envisageables pour répondre à des besoins spécifiques. L’équipe de Campus 26 est prête à discuter de ces adaptations, que ce soit en collaboration directe avec le référent handicap et l’équipe pédagogique, ou en bénéficiant du soutien des Services Publics de l’Emploi ainsi que des partenaires spécialisés tels que l’Agefiph et la ressource Handicap Formation. N’hésitez pas à prendre contact pour trouver des solutions adaptées à chacun.