Programme de formation

  • Développer des aptitudes à communiquer en anglais afin de gérer les premiers contacts.
  • Acquérir une aisance dans la prise de parole afin de vaincre ses appréhensions.
  • Acquérir des connaissances grammaticales et lexicales de base.
  • Développer les compréhensions orale et écrite.


Maîtrise du téléphone

  • Acquérir de l’aisance au téléphone
  • Intégrer les formules de base du téléphone
  • Savoir gérer un appel
  • Passer ou vérifier une commande
  • Régler un litige (délais de paiement, livraison, relances, …)
  • Gérer des rendez-vous
  • Renseigner le client (échantillons, …)

Techniques de rédaction

  • Présenter ses écrits « à l’anglaise » : format, références, présentation, abréviations courantes, dates et chiffres, formules de politesse, mots de liaison, structures idiomatiques
  • Rédiger courriers, fax et e-mail (lettres commerciales, bons de livraison, demandes de renseignements, réclamation qualité, commandes, prévisions de ventes, …)
  • Rédiger pour être lu

Savoir accueillir et présenter sa société (via les salons notamment)

  • Les cinq premières minutes
  • Les formules de politesse relatives à l’accueil d’un visiteur
  • Savoir se présenter, présenter sa société, son activité, introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur
  • Techniques, phrases et situations types, transitions
  • Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client

Déplacements à l’étranger

  • Transport
  • Réservations (hôtel, restaurant, billets,…)
  • Se diriger

Acquérir les connaissances interculturelles indispensables pour échanger à l’international

  • Les indicateurs culturels et leurs significations
  • Les particularités linguistiques de la langue anglaise

Les règles fondamentales de la grammaire anglaise

  • L’utilisation des temps dans le discours verbal
  • Questions/réponses, mots de liaison
  • L’emploi des prépositions
  • Exprimer sans faute la date du jour, indiquer ou demander un chemin, demander un prix, parler de son activité professionnelle
  • Voix passive et discours indirect
  • Les notions de devoir, pouvoir, vouloir, souhaiter, avoir besoin de
  • Articles et pronoms personnels et réfléchis
  • Être capable de comparer, de décrire

Infos principales

Type de formation
Classe Virtuel
Présentiel
Code

P136-1505-00552

Diplôme obtenu

Attestation de suivi de formation

Durée en heures

20h00

Modalités d'accès

INTRA Entreprise

Délai d'accès

1 jour(s)


Contenu de la formation

Objectifs

  • Développer des aptitudes à communiquer en anglais afin de gérer les premiers contacts.
  • Acquérir une aisance dans la prise de parole afin de vaincre ses appréhensions.
  • Acquérir des connaissances grammaticales et lexicales de base.
  • Développer les compréhensions orale et écrite.

Moyens pédagogique

Cours théoriques et personnalisés par un formateur Pratique intensive de l’oral à partir de mises en situation et jeux de rôle

Moyens technique

Salle de formation ou ordinateur disposant d'une connexion internet

Modalité d'encadrement

Formateur en présentiel ou à distance

Évaluation des acquis

mises en situation et jeux de rôle

Pré-requis

Avoir une connaissance de bases de la langue

Public

tout public

Niveau

Perfectionnement

Accessibilité Handicap

Des ajustements sont envisageables pour répondre à des besoins spécifiques. L’équipe de Campus 26 est prête à discuter de ces adaptations, que ce soit en collaboration directe avec le référent handicap et l’équipe pédagogique, ou en bénéficiant du soutien des Services Publics de l’Emploi ainsi que des partenaires spécialisés tels que l’Agefiph et la ressource Handicap Formation. N’hésitez pas à prendre contact pour trouver des solutions adaptées à chacun.


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