Gestion des conflits

présentiel classe virtuelle Direction d'entreprise Management

Montrer du respect pour ses troupes ne signifie pas abdiquer son leadership. Au contraire, c’est ce qui différencie le vrai manager du petit chef.

Cette formation existe également en classe virtuelle.

Durée : 7h

Prix : 700€ HT

Objectifs

- Comprendre les comportements des personnes difficiles - Maitriser des outils d’analyse de situation - Améliorer sa communication - Acquérir des méthodes de gestion et de résolution de conflits - Développer des attitudes face aux situations difficiles.

Contenu

Détecter les signes et comportements générant du conflit

  • Comprendre le fonctionnement humain
  • Comprendre le fonctionnement global des émotions
  • Savoir identifier les signaux annonciateurs de stress, panique, colère
  • Connaître les différentes attitudes à adopter selon le comportement de l’autre
Maitriser la communication dans toute situation
  • Comprendre la communication verbale et non-verbale : initiation à la PNL
  • Comprendre le message de l’autre
  • Maitriser son langage émotionnel dans toute situation
Savoir désamorcer un conflit face à un individu agressif
  • Quelle est communication la plus appropriée ?
  • Apprentissage des outils appropriés
  • Savoir calmer et stabiliser une situation amenée à se dégrader rapidement
  • Développer une approche constructive et positive dans la relation à l’autre
  • Faire exprimer et accueillir positivement non-dits et tensions
  • Conclure et trouver un accord face à un individu agressif
Savoir agir efficacement dans l’urgence
  • Outils pour intervenir rapidement face à une situation explosive
  • Faire face à la menace sans amplifier le conflit ni céder du terrain
Gérer son propre stress et ses tensions au quotidien
  • Repérer ses propres signes avant-coureurs de stress
  • Accepter ses propres limites pour mieux se préserver du stress
  • Gérer angoisse, stress et mal-être générés par les situations difficiles
  • Apprendre à faire de l’auto-coaching

télécharger le programme complet

Pré-requis

Aucun

Public

Toute personne devant faire face à une situation difficile

Nombre de stagiaires

Mini : 1 - Maxi : 8

Sanction

Attestation de suivi de formation

Partager cette formation

Vous devez accepter les cookies pour pouvoir partager cette formation.