Fidéliser sa clientèle

présentiel classe virtuelle Commerce-Vente-Marketing

De nos jours, la fidélisation d'un client est primordiale. En effet, il faut savoir qu'il coûte bien plus cher de conquérir un prospect que de fidéliser un client déjà existant. Une stratégie commerciale est donc importante à mettre en place. Notre formateur expert vous donnera les clés de la réussite !

Cette formation existe également en classe virtuelle.

Durée : 7h

Prix : 700€ HT

Objectifs

Connaître les enjeux, la démarche et les outils de la fidélisation clientèle et définir et mettre en œuvre des actions de fidélisation

Contenu

1. Visualiser les enjeux de la fidélisation

  • Le rôle du Marketing relationnel face à la concurrence
  • Développer le sens Client au sein de l'entreprise
2. Définir une stratégie de fidélisation
  • Déterminer les clients cibles suivant leur importance, leur possibilité de développement ou leur rentabilité
  • Analyser les motivations de chaque segment de clientèle
  • Optimiser le fonctionnement des services sensibles et les motiver à l'esprit Client
3. Préparer une opération de fidélisation
    Identifier les clients fidèles :
  • Analyser la relation Client avec les autres services de l'entreprise (ADV, technique)
  • Analyser les défections clients
  • Analyser les actions de fidélisation de la concurrence

télécharger le programme complet

Pré-requis

Aucun

Public

Vendeurs, commerçants, tout manager d’équipe en relation avec des clients, responsable service clients, responsable SAV

Nombre de stagiaires

Mini : 1 - Maxi : 8

Sanction

Attestation de suivi de formation

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