Traitement des réclamations

présentiel classe virtuelle Commerce-Vente-Marketing

Bien traiter les réclamations clients, cela ne s'invente pas ! Développez vos capacités relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations.

Cette formation existe également en classe virtuelle.

Durée : 7h

Prix : 600€ HT

Objectifs

- Développer vos capacités relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations. - Apprendre à sécuriser le client. - Développer la maîtrise de soi. - Passer du conflit à la solution.

Contenu

Au cours de cette formation, vous apprendrez à :

  • Se comprendre pour comprendre l'autre
  • Pratiquer la mise en accord pour mettre en valeur votre client
  • Comment connaître les besoins de la personne, au-delà des obstacles dus à la communication ?
  • Comment clarifier et résoudre ?
  • Comment appliquer les principales clés de construction d'une réponse à une réclamation ?
  • Établir le suivi et fidéliser

télécharger le programme complet

Pré-requis

Aucun

Public

Chef d'entreprise, commercial...

Nombre de stagiaires

Mini : 5 - Maxi : 12

Sanction

Attestation de suivi de formation

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