Négociation en situation tendue

présentiel classe virtuelle Commerce-Vente-Marketing

"NON c'est situation est trop compliquée", "NON votre offre ne m’intéresse pas". Osez se prononcer dans des situations délicates ou compléter cela s'apprend. N'ayez plus peur et ayez toutes les techniques pour arriver gérer une situation dite tendue. Ne dites pas NON à notre formation !

Cette formation existe également en classe virtuelle.

Durée : 14h

Prix : 1400€ HT

Objectifs

- Limiter les tentatives d'agression, de manipulation, de fuite. - Oser dire NON en confiance. - Surmonter les conflits et les désaccords. - Formuler et gérer les critiques avec plus d'assurance. - Faire respecter ses engagements.

Contenu

Connaître et évaluer ses réactions dans les relations commerciales

  • Évaluer son niveau d'assertivité.
  • Repérer les 3 comportements inefficaces
  • S'approprier les principes clés de l'affirmation de soi : devenir assertif.
Réagir aux comportements passifs, agressifs et manipulateurs des clients
  • Faire s'engager un client passif.
  • Faire face à l'agressivité de certains clients.
  • Désamorcer les tentatives de manipulation.
Oser s'affirmer sereinement face aux clients
  • S'appuyer sur la méthode DESC pour exprimer une critique. Oser demander et "vendre" certaines conditions.
  • Poser des questions ciblées.
  • Dire "non" quand c'est nécessaire sans perdre son client.
Gérer les critiques des clients et surmonter les conflits
  • Repérer et traiter les 4 sources de conflits
  • Faire face à une critique injustifiée.
  • Lever les blocages et sortir des conflits.
  • Construire ensemble une solution acceptable pour le client et pour l'entreprise.
Développer sa confiance en soi
  • Reconnaître ses propres qualités et celles des autres.
  • Apprendre à positiver une difficulté.
  • Savoir "recharger ses batteries" après un conflit.

télécharger le programme complet

Pré-requis

Aucun

Public

Tout public en relation avec la clientèle ou les fournisseurs

Nombre de stagiaires

Mini : 1 - Maxi : 8

Sanction

Attestation de suivi de formation

Partager cette formation

Vous devez accepter les cookies pour pouvoir partager cette formation.